一、服務范圍
1、提供技術咨詢和設計配合。
2、提供詳細的技術資料和有效的系統安裝方案。
3、隨時解決施工現場出現的問題，提供現場設計及施工變更方案，大限度減少客戶的投資成本。
4、對客戶提出施工變更要求，一經確認后立即執行。
5、提供系統完備的技術資料，并做好技術交底及指導正確的*作方法，較大型項目還負責為用戶培訓幾名專職*作人員。
6、提供有效材料質量證明文件和有關報告。
7、免費提供保修期后定期維修保養。

二、工作程序
1、主動了解產品使用信息，收集顧客反饋的產品信息，接受顧客舉報、投訴。
2、根據顧客意見及投訴，迅速作出反映，到現場查明情況分析原因，并及時為顧客處理問題。
3、 維修結束后，移交顧客檢查驗收，并在驗收單上簽字。由施工將驗收單返回公司存檔。

三、保修范圍
工程保修期：貳年(保修期從竣工驗收合格之日起計算）;終身維修，(人為或人力不可抗拒因素除外)。

四、售后服務人員的要求：
售后服務人員要樹立急用戶之所及，想用戶之所想的思想，積極主動為用戶排憂解難。要以“服務社會，一諾千金”作為自己行為的準則。每次售后服務工作結束后，必須用戶出面進行驗收，出具驗收合格證明書，同時對維修服務工作人員作出書面評價，并將此材料返回公司存檔，公司質檢部門同時出上驗收合格單后，才能認為合格，此次維修工作結束。